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Portafolio de evidencias - Planeación operativa

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Planeación Operativa Alumna: Jessica Paola Pensado Campos Docente: Ana Cristina Perez Fontes Clave del grupo: LMV07K Aula: 156VIRTUAL Acapulco, Gro. Junio 2017 Descripción concreta del trabajo final El trabajo final lo realice enfocado al Colegio Francia, una institución privada que se encuentra en el puerto de Acapulco, los servicios que ofrece son educación a nivel Kinder, Primaria y cursos a lo largo del ciclo escolar, todos con un elevado nivel de calidad, en el desarrollo del proyecto describí las principales características que tiene como institución educativa. La realización de este trabajo fue de mi interés, ya que fue enfocado al lugar donde realice mis prácticas y estadías laborales, con el desarrollo de esta actividad me di cuenta de la importancia que tiene la planeación, ya que debía formular estrategias de mejora después de realizar un análisis de todos los aspectos del colegio tanto internos como externos. Las principales necesidad...

Atendiendo al consumidor a distancia

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La atención al cliente no solo se encarga de resolver quejas y molestias de los consumidores, sino que está en busca de la satisfacción del usuario constantemente, creando así un vínculo directo con él y es ahí cuando los medios de comunicación juegan un papel muy importante ya que a través de estos el usuario va generando expectativas respecto a un producto o servicio.  Hoy en día si deseamos conocer acerca de alguna marca, solo basta con buscarlo en el navegador de nuestro celular o computadora y en cuestión de segundos tendremos cientos de referencias... por eso como empresa es necesaria la creación de buenas expectativas a distancia lo cual traería como consecuencia una ventaja competitiva y relaciones con los clientes a largo plazo, recuerda que el 89% de las personas que no logran satisfacción con la empresa se van. ¿Cómo lo podemos hacer? Atención telefónica La atención telefónica es una forma adecuada para comunicarse con el cliente siempre y cuando esta s...